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A Salesforce não pará de pensar nos seus seguidores e para provar isso lançou a versão Spring’10, com actualizações que irão beneficiar todos os utilizadores.
Como não poderia deixar de ser, a versão Spring´10, tem novidades nas categorias de Sales Cloud2, Service Cloud2 e Custom Cloud2.
Sales Cloud2
- Quotas em tempo real e sincronização de quotas: permite gerar rápida e facilmente quotas dentro do seu CRM. As quotas em tempo real permitem ao comercial criar quotas de venda para completar o ciclo de vida do negócio e ao mesmo tempo gerar e enviar cotação em PDF para os seus clientes com apenas alguns cliques.
- Mobile Lite: permite aceder à base de dados do CRM a partir de um dispositivo móvel e criar, editar e apagar registos de qualquer objecto.
- Convites de compromisso personalizados: permite apresentar uma imagem profissional quando as reuniões são organizadas.
Service Cloud2
- Anwers: permite partilhar sabedoria entre os agentes e os clientes. Os clientes colocam as suas questões, os experts na matéria respondem , a comunidade vota e as melhores respostas são seleccionadas.
- Privilégios e contratos de serviço: o CRM permite gerir de forma concisa e de acordo com o contracto, o suporte a dar aos clientes, bem como o tempo de resolução. Ferramentas visuais ajudam facilmente a definir o estado do processo de suporte.
- Screen Pops Personalizados: permite que o operador tenha acesso instantâneo aos dados do cliente sempre que o cliente entre em contacto com o operador. A informação a visualizar pelo operador é definida pelo administrador.
Custom Cloud2
- Adobe Flash Builder para Force.com: torna fácil a criação de extensões do CRM, de custom apps e ocasionalmente poderá conectar apps.
- Novo interface do usuário: nova aparência do CRM com a versão Spring´10.
- Interligação de dados mais sofisticada: possibilita criar vários niveis de ligação entre os dados que se encontram na plataforma.
Para mais informações contacte a Neeaconsulting: o seu parceiro Salesforce, através dos contactos: http://www.neeaconsulting.com/page/contactos.
