Agora já é possível estar online com os seus clientes, perceber os seus problemas e solucioná-los em tempo real.
O Service Cloud2 possibilitará gerir de uma forma mais eficiente o seu contact center e/ou juntar-se online a diferentes comunidades sociais.
O lançamento destas três novas ferramentas – Salesforce Knowledge, Salesforce Answers e Salesforce para o Twitter – permitirá estreitar relações com as redes sociais e perceber quais os temas mais debatidos nas diferentes comunidades.
Salesforce Knowledge
Pretende personalizar o conhecimento de forma a poder oferecer ao cliente a resposta correcta à sua questão de forma “instantânea”, aumentando o nível de satisfação do cliente e consequentemente a sua fidelização com o serviço. Mas não são só os clientes que beneficiam com a partilha, também a sua equipa poderá beneficiar desta partilha de conhecimentos.
Salesforce Answers
Funciona como uma base de dados de conhecimento, composta pelas questões dos clientes e por respostas de entendidos na matéria, onde as respostas poderão ser votadas tendo em conta a sua pertinência.
Salesforce para o Twitter
Possibilita a comunicação com os clientes de uma forma simples e aberta, permitindo que as empresas e os clientes sejam tweets activos. É possível pesquisar e captar conversas referentes à sua empresa e/ou seus produtos e serviços, identificar o twitter, registá-lo no Service Cloud e assim capturar o post original e os subsequentes.
Na neeaconsulting ajudamos os nossos clientes a integrar estas tecnologias de topo nos seus processos de suporte de forma a proporcionarem um serviço a cliente exemplar!